＊住宿須知
- 入房時間請在下午15:00–18:00。
- 若您無法於下午六點前到達，請先告知山莊櫃檯為您保留房間。
- 退房時間請在上午11:00以前。
- 早餐供應時間早上7:30–9:00。
- 客房內禁止吸菸及烹飪。
- 寵物請勿帶入客房內。
- 大門將於晚上22:00關閉熄燈，請放低您的音量，以維護住宿品質。若需晚歸，請先告訴櫃檯。
- 公物請愛惜使用，損壞必須賠償。
- 寵物帶進房間損壞家具，加倍赔賞。
- 謝謝您合作，祝您有個美好的一天。
＊訂房須知
- 房價均包含早餐。
- 加人計費方式：每人800元。(內含早餐、墊被、蓋被以及清潔費)
- 兒童110公分以下，但另收300元(早餐及清潔費)
- 目前風味餐廳午晚餐，請3天前先預訂，讓馬媽媽有充分的時間準備新鮮的食材，最新菜單請洽櫃台。
＊匯款資訊
- 匯款銀行：合作金庫銀行(銀行代號006)東埔里分行
- 戶 名：瑪格麗特花園馬碧雲
- 帳 號：5595-717-203757
- 訂房電話 (049)2803824，訂房時間為上午０８:３０-晚上０９:３０，請您確定:
1.住宿日期
2.房間數量及種類
3.住房人數
4.訂金為房價之三成(30%)，若房間數超過4間時，訂金為房價之50%。
5.請於訂房後二日內付訂金，並將匯款收據傳真至(049)2803825。
6.匯款後，請您將匯款資料傳真、E-mail、或是來電告知我們，您的帳號末5碼、住房時間，好讓我們能夠核對；在確定收到您的匯款後，我們將會已簡訊通知您，讓您安心！
7.在收到您的資料後，我們會於2天內與您電話確認，完成訂房手續。 - 房客已電話預約訂房後，2日內完成付款且務必通知敝民宿。若於訂房完2日內未預付訂金 或未通知已付款完成，則原預約房間 將不予保留，逕轉讓給下ㄧ個預約房客；敝民宿亦不做個別告知訂房取消。若於住宿住宿當日來電預約者，請於PM2:00前抵達 且完成check in，如未能及時check in，原預約房間 將不予保留，逕轉讓給下ㄧ個房客。
＊退房說明
- 超過退房時間一個小時將以一個小時500元計費，超過半個小時將以一個小時計算。
【訂房定型化契約】
交通部觀光局為釐清觀光旅館業、旅館業及民宿經營與消費者訂房之權利義務關係，而訂定之「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，業由交通部於99年1月13日函頒。該契約範本重要規定如下： 該契約範本適用於個別旅客直接向業者訂房3間（含）以下者，如消費者持有飯店商品（服務）禮券，或透過旅行業或其他經營者訂房業務之業者代為訂房時，均不適用。 - 取消訂房注意事項： 取消訂房：14日以前取消，扣手續費200元，或延期一次。
１．旅客於預定住宿日當日取消或怠於通知者，民宿得不退還旅客已付全部訂金。
２．旅客於住宿日前1日取消訂房者，退還已付訂金20%。
３．旅客於住宿日前2至3日取消訂房者，退還已付訂金30%。
４．旅客於住宿日前4至6日取消訂房者，退還已付訂金40%。
５．旅客於住宿日前7至9日取消訂房者，退還已付訂金50%。
６．旅客於住宿日前10至13日取消訂房者，退還已付訂金70%。
７．旅客於住宿日14日前取消者，退還已付訂金100%。 (扣除滙費)
※山上氣候多變!訂房前請多三思!若因為下雨關係而取消訂房，也歸咎在個人因素內。
但消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付訂金全部不得請求退還。
因不可抗力或其他不可歸責於消費者及業者之事由，致該契約無法履行時，業者應即無息返還消費者已支付之全部費用。
【更改訂房訂單】
特殊取消訂房處理(因不可抗力因素影響)：
登記住宿當日若民宿所在地發生不可抗力之因素
颱風因素(須中央氣象局發佈南投縣陸上颱風警報且達停班停課標準) 訂金可以選擇保留
如遇地震導致交通中斷， (依民宿所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)，請以電話聯絡敝民宿客服人員，敝民宿可接受訂房延期或取消，已付訂金可選擇保留一年內使用；如需退款則扣取手續費每房$200元，餘額全數退還至訂房者。
因個人因素訂房取消，會依照【訂房定型化契約】比例之將訂金款項扣除 。
因個人因素需要延期請於一星期前通知。延期時間為住房7日內不得變更或延期。
團體(5間以上)如個人因素取消訂房或需要延期，請於二星期前通知。二星期內不得變更、取消或延期。
【訂金退還流程】
請來電告知住宿日期及訂房者姓名，確認取消訂房。
請將要匯入的銀行帳號面影印本傳真至049-2803825，收到您的傳真後，五日至十日內便會將您的訂金退回。退款每房則扣取手續費每筆$200元。
客房內皆備有吹風機、衛浴用品、盥洗用具等。
山區早晚溫差較大，請攜帶禦寒衣物。
進房時間：下午15:00後；退房時間：次日11:00前。